Выпущена Hardware Inspector Service Desk v2.3

Вниманию пользователей представлена новая версия программы Hardware Inspector Service Desk v2.3. Продукт предназначен для организации приема и обработки заявок в службу поддержки через веб-интерфейс на основе базы данных Hardware Inspector.

Рассмотрим некоторые из нововведений.

Новые свойства.

В свойствах заявки появились: сложность заявки, трудозатраты, отображение сетевого имени рабочего места автора заявки.

Добавлена поддержка иерархических типов заявок, поддержка свойства "Разрешение закрывать заявку" для статусов заявки, поддержка настроек Hardware Inspector "Ответственный по умолчанию" и "Ответственная группа по умолчанию", а также "автоматический подбор рабочего места в создаваемой заявке по автору заявки".

Новые настройки.

• "Обязательное заполнение рабочего места в новой заявке".
• "Период поиска дублей при создании заявок".
• "Включить отсчет времени работы над сообщением при открытии заявки".

Новые возможности.

Добавлена возможность автоматического отсчета времени работы над сообщением и над новой заявкой. Крайний срок может быть присвоен автоматически в зависимости от типа заявки. Появилась возможность отключить отправку уведомлений при создании и редактировании заявки. В базе знаний можно работать с прикрепленными файлами.

Прочие изменения

В Hardware Inspector Service Desk v2.3, по-сравнению с версией 2.2, появилось 16 нововведений, 4 изменения, а также исправлены все известные ошибки. Полный список изменений....