учет компьютеров на предприятии

Hardware Inspector

Русский язык English
 
Учет компьютеров
 
Программы для автоматизации работы ИТ-отдела и управления инфраструктурой компании
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Награда от PCMagazin
Клиент-серверная технология Детальный учет устройств Детальный учет лицензий на программное обеспечение Учет заявок от пользователей Учет расходных материалов Наглядное дерево подразделений и рабочих мест Визуализация компьютеров на поэтажных планах Проведение работ по обслуживанию устройств и рабочих мест Инвентаризация Аудит рабочих мест Кроссировка сети Реестр документов Перемещение устройств и лицензий Возможность как ручного, так и автоматизированного заполнения базы данных Большой набор отчетов Механизмы поиска информации Конструктор меню Гибкое разграничение доступа Логирование изменений в базе данных Механизм оповещений Многопользовательский доступ к базе данных
 
 

Учет заявок от пользователей

Данный механизм позволяет наладить учет заявок, поступающих от пользователей в IT-отдел.

Он встроен в Hardware Inspector и ориентирован на сотрудников техподдержки. Техподдержка может как самостоятельно вводить заявки в базу данных, принимая их по телефону, так и работать с заявками, поданными пользователями через веб-ориентированный Service Desk.

В отличии от веб-ориентированного Hardware Inspector Service Desk, встроенный позволяет иметь доступ ко всей базе данных, включая описание и размещение оборудования. Это дает возможность организовывать ссылки из заявки на проведенные на ее основе работы по обслуживанию устройств, рабочих мест и лицензий на ПО.


Интеграция с ServiceDesk

Уведомление о новой заявке будет появляться, если пользователь, под именем которого Вы вошли в базу данных, назначен ответственным, а программа Hardware Inspector свернута в трей. В программе должен быть открыт список заявок.


Уведомление

Для автоматического создания заявок на основе поступающих email писем от пользователей можно использовать механизм приема заявок по почте. Он позволяет не только создавать новые заявки, но и принимать сообщения по уже открытым заявкам, если пользователь отвечает на сообщение от сотрудника техподдержки через почтовый клиент.