учет компьютеров на предприятии

Hardware Inspector

Русский язык English
 
Учет компьютеров
 
Программы для автоматизации работы ИТ-отдела и управления инфраструктурой компании
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Награда от PCMagazin
Веб-интерфейс Заявки на обслуживание Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server Распределение ответственности Деление заявок по типам Уровни обслуживания Регистрация пользователей Почтовые уведомления о сообщениях
 
 

Заявки на обслуживание

Для решения какой-то проблемы сотрудник создает заявку. Ответственный за ее выполнение назначается автоматически в зависимости от выбранного типа заявки.

Поля, доступные рядовому пользователю:

  • Тема заявки.
  • История сообщений (переписки) внутри заявки.
  • Рабочее место, на котором возникла проблема.
  • Прикрепляемые файлы.
  • Контактный телефон.
  • Оценка качества исполнения.
  • Состояние (открыта/закрыта).

Поля, доступные сотруднику техподдержки:

  • Источник заявки.
  • Тип заявки.
  • Тема заявки.
  • Крайний срок исполнения.
  • История сообщений (переписки) внутри заявки.
  • Рабочее место, на котором возникла проблема.
  • Прикрепляемые файлы.
  • Контактные телефон.
  • Статус.
  • Ответственное лицо.
  • Критичность.
  • Оценка качества исполнения.
  • Состояние (открыта/закрыта).
  • Комментарий.


Форма для редактирования заявки