Обновление Hardware Inspector Service Desk

Новое поколение Hardware Inspector Service Desk с 22.06.2018 не имеет отдельного дистрибутива, его код включен в состав дистрибутива Hardware Inspector Client/Server. Таким образом обновление этого продукта теперь осуществляется путем обновления версии Hardware Inspector Client/Server.

Объединение двух продуктов Hardware Inspector Client/Server и Hardware Inspector Service Desk в единый дистрибутив заметно облегчает сопровождение этих продуктов администраторами конечных пользователей. Оба продукта должны работать с одной и той же версией структуры базы данных, поэтому общий дистрибутив автоматически гарантирует выполнение этого условия. Кроме того, у веб-интерфейсов обоих продуктов теперь единый веб-сервер и общий веб-сайт. Веб-интерфейс Hardware Inspector Service Desk находится в корневой папке "/sd" веб-сайта, а веб-интерфейс Hardware Inspector Client/Server - в "/it". Управление доступом к этим разделам сайта осуществляется во вкладке "Доступ" свойств пользователя.

В новом поколении Hardware Inspector Service Desk настройка параметров осуществляется в Hardware Inspector Client в меню "Сервис"-"Параметры", вкладка "Учет заявок". Веб-интерфейс настраивается в меню "Сервис"-"Управление веб-интерфейсом".

При обновлении версии Hardware Inspector Client/Server регистрационный ключ на Hardware Inspector Service Desk сохраняется в реестре ключей. Повторный ввод регистрационного ключа на Hardware Inspector Service Desk требуется только при новой инсталляции Hardware Inspector Server.

Обратите внимание на папку Attaches, в которой хранятся файлы, прикрепленные к сообщениям заявок. Если вдруг в старом приложении (особенно в старом поколении Hardware Inspector Service Desk, которое работало под IIS) Вы хранили ее вне папки с базой данных, то необходимо будет скопировать все файлы из старой папки в новую. Потребность в таком копировании возникнет, если окажется что после миграции Hardware Inspector Service Desk на другой компьютер перестали открываться аттачи в старых заявках. А в новых заявках, созданных уже в новом Hardware Inspector Service Desk, прикрепленные файлы открываются нормально.