Данный механизм позволяет наладить учет заявок, поступающих от пользователей в IT-отдел.
Он встроен в Hardware Inspector и ориентирован на сотрудников техподдержки.
Техподдержка может как самостоятельно вводить заявки в базу данных, принимая их по телефону, так и работать с заявками,
поданными пользователями через веб-ориентированный Service Desk.
В отличии от веб-ориентированного Hardware Inspector Service Desk, встроенный позволяет иметь доступ ко всей базе данных, включая описание и размещение оборудования.
Это дает возможность организовывать ссылки из заявки на проведенные на ее основе работы по обслуживанию устройств, рабочих мест и лицензий на ПО.
Уведомление о новой заявке будет появляться, если пользователь, под именем которого Вы вошли в базу данных, назначен ответственным, а программа Hardware Inspector свернута в трей. В программе должен быть открыт список заявок.
Для автоматического создания заявок на основе поступающих email писем от пользователей можно использовать механизм приема заявок по почте. Он позволяет не только создавать новые заявки, но и принимать сообщения по уже открытым заявкам, если пользователь отвечает на сообщение от сотрудника техподдержки через почтовый клиент.
