При создании заявки, или добавлении в нее сообщения, авторам и ответственным лицам на email отправляются почтовые уведомления.
Настроить отправку почтовых уведомлений может пользователь с правами администратора техподдержки или администратора базы данных.
Если Вас не устраивают почтовые уведомления по умолчанию, то в справочнике почтовых уведомлений Вы можете настроить собственных набор. Рекомендуем создавать свои шаблоны на основе стандартных, внося в них необходимые Вам коррективы.
