Для регулирования важности и срочности исполнения заявки можно использовать такие параметры как "Критичность" и "Крайний срок".
Критичность (низкая, средняя, высокая) может показать насколько важно быстрое исполнение этой задачи. Возможные значения определяются из программы Hardware Inspector в меню "Справочник" - "Учет заявок" - "Критичность заявок".
Крайний срок определяет дату и время, к которому проблема обязательно должна быть решена. Заявки с приближающимся крайним сроком в списке заявок начинают выделяться цветом фона.
