Нет прав на техподдержку. Доступна работа только со своими заявками. Типичные представители - рядовые пользователи, которые могут работать только с собственными заявками и имеют ограниченный доступ к свойствам заявки.
Возможна самостоятельная регистрация и редактирование собственного профиля пользователя.
Рядовой сотрудник техподдержки. Работа с заявками, за которые сотрудник назначен ответственным. Доступны будут также заявки, за которые ответственное лицо еще не назначено.
Старший сотрудник техподдержки. Доступна работа со всеми заявками, назначение ответственных лиц и так далее.
Администратор техподдержки. Работа со всеми заявками и настройка работы Hardware Inspector Service Desk.
Администратор базы данных. Работа со всеми заявками и настройка работы Hardware Inspector Service Desk и Hardware Inspector Client/Server. Пользователю с таким правом разрешено все.
Автоматическая маршрутизация ответственности осуществляется путем смены типа заявки. В справочнике типов заявок каждому типу можно присвоить ответственного и/или группу ответственных (а также прочие атрибуты заявки). Это позволяет максимально оперативно обрабатывать заявки, не отвлекая прочих сотрудников техподдержки.
Тип заявки может выбирать автор заявки (если это разрешено в настройках), а также сотрудники техподдержки. Тип заявки может выбираться автоматически при создании заявки и с использованием справочника ключевых слов. Это особенно удобно при приеме заявок по электронной почте.
