Для решения какой-то проблемы сотрудник создает заявку. Ответственный за ее выполнение назначается автоматически в зависимости от выбранного типа заявки. За счет этого осуществляется маршрутизация ответственности за заявку.
Поля, доступные рядовому пользователю:
Тема заявки.
История сообщений (переписки) внутри заявки.
Рабочее место, на котором возникла проблема.
Прикрепляемые файлы.
Контактный телефон.
Оценка качества исполнения.
Состояние (открыта/закрыта).
Поля, доступные сотруднику техподдержки:
Источник заявки.
Тип заявки.
Тема заявки.
Крайний срок исполнения.
История сообщений (переписки) внутри заявки.
Рабочее место, на котором возникла проблема.
Прикрепляемые файлы.
Контактные телефон.
Статус.
Ответственное лицо.
Критичность.
Оценка качества исполнения.
Состояние (открыта/закрыта).
Комментарий.
В ходе переписки автора заявки с сотрудниками техподдержки возможен обмен файлами.
